Un SMS professionnel doit tenir en 160 caractères pour partir en un seul message, ou en 70 s'il contient un emoji ou un signe hors de l'alphabet SMS. Un agent Muzau écrit ses réponses aux SMS reçus pour tenir en 160 caractères, mention IA comprise : trop longues, il les raccourcit une fois, puis les coupe à la dernière phrase complète. Elles partent seules ou après votre validation.
Un SMS se lit d'un regard, souvent sur l'écran verrouillé du téléphone. Au-delà de 160 caractères, il part en plusieurs morceaux, chacun facturé comme un SMS. Et la limite peut tomber bien plus bas sans qu'on le voie : un seul emoji, ou une apostrophe courbe copiée d'un traitement de texte, fait passer tout le message dans un autre alphabet, où un SMS ne porte que 70 caractères. Un texte de 150 caractères part alors en trois SMS.
Le client qui écrit par SMS pose une question courte et attend une réponse du même format. Une réponse de dix lignes, c'est un email envoyé au mauvais endroit. L'agent SMS prend ces réponses courtes ; quand il ne sait pas répondre, il passe la main à votre équipe.
L'agent SMS de Muzau répond aux SMS reçus au numéro en 09 de votre entreprise avec la part publique de ce que le Cerveau sait de votre entreprise. Il écrit du texte brut, sans mise en forme ni liste à puces, pour tenir en un seul SMS de 160 caractères. Le premier SMS de l'agent dans chaque conversation commence par « Bonjour, ici l'assistant IA de » votre entreprise : cette phrase entre dans le compte. Ce qu'il sait répondre, et quand il passe la main, est détaillé sur la page sur l'IA qui répond aux SMS de vos clients.
Quand sa réponse dépasse un SMS, l'agent la récrit une fois, plus courte. Si elle déborde encore, il la coupe à la dernière phrase complète : le client reçoit des phrases entières. Les phrases qui confirment un fait, comme un rendez-vous posé, ne sont jamais coupées. Si même sa première phrase ne tient pas en 160 caractères, elle part quand même, en deux SMS.
Tout SMS qui part est adapté à l'alphabet SMS, pour tenir en un message et coûter moins. Les guillemets et apostrophes typographiques deviennent droits, « € » devient « EUR », et les emoji sont retirés. Les accents é, è, à et ù restent ; ê, ç ou î perdent le leur. Dans les réponses de l'agent, une liste devient une phrase. Seul un texte en alphabet non latin part tel quel, en SMS de 70 caractères.
Quand l'agent passe la main, il prépare sur la carte de la conversation une réponse pour votre équipe, écrite pour tenir en un SMS : une ou deux phrases courtes, sans formule de politesse ni signature. L'équipe la relit, la retouche et l'envoie du numéro de l'agent. Un compteur sous le champ indique en combien de SMS elle partira ; au-delà de 3 SMS, l'envoi est refusé. Voyez aussi répondre aux SMS de ses clients depuis un ordinateur.
Avec ou sans agent, un SMS professionnel s'écrit comme un titre : on garde ce qui sert au client, on retire le reste.
Avant. « Bonjour Madame, suite à votre message de ce matin, je vous confirme que nous avons bien reçu votre dossier complet. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais avec notre proposition. Cordialement, l'équipe commerciale. » 228 caractères, et un seul « ç » : quatre SMS.
Après. « Bonjour, votre dossier est complet, merci. Notre proposition part jeudi par email. Une question d'ici là ? » 106 caractères, dans l'alphabet SMS : un seul SMS.
Ce qui ne tient pas en un SMS se dit mieux ailleurs : voyez s'il faut répondre à un client par SMS ou par email.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.