Oui, une IA peut répondre aux SMS de vos clients : avec Muzau, votre entreprise reçoit un numéro en 09, et un agent SMS répond aux messages reçus avec ce que le Cerveau sait de votre entreprise. Ses réponses sont courtes, et la première commence par « Bonjour, ici l'assistant IA de » votre entreprise. Elles partent seules ou après votre validation. Quand il ne sait pas, il passe la main à votre équipe, qui peut reprendre la conversation par SMS.
Un client qui écrit par SMS pose une question courte et attend une réponse rapide : « C'est possible avant la fin du mois ? », « Vous avez bien reçu mon document ? ». Le message arrive sur le portable d'un commercial, en plein rendez-vous. Il y répond le soir, ou il l'oublie, et personne d'autre dans l'équipe ne l'a vu.
Votre équipe garde la relation et les décisions. L'agent prend les réponses courtes dont le contenu est déjà écrit quelque part dans votre entreprise, et il dit au client qu'il est une IA.
Chaque agent SMS de Muzau a son propre numéro en 09, celui que vous donnez à vos clients. Les SMS d'un même client y forment une conversation, dont l'agent relit les derniers messages avant de répondre. Deux SMS envoyés coup sur coup, « Bonjour » puis la question, reçoivent une seule réponse qui tient compte des deux. Dans chaque conversation, son premier SMS commence par « Bonjour, ici l'assistant IA de » votre entreprise : c'est le code qui l'ajoute, pas l'IA.
L'agent s'appuie sur le Cerveau et sur sa bibliothèque : votre site, vos documents. Un numéro de téléphone ne prouve pas qui écrit : il ne se sert donc que du savoir marqué public. Il a pour consigne de n'annoncer que les prix et délais présents dans le Cerveau. Il écrit du texte brut, fait pour tenir en un SMS de 160 caractères, mention IA comprise. Si le client demande un rendez-vous, l'agent propose des créneaux libres, lus dans votre agenda s'il est branché, sinon pris dans vos horaires. Il demande ensuite son email pour l'invitation : voyez prendre un rendez-vous par SMS.
Chaque réponse de l'agent SMS suit votre réglage : elle part seule, ou elle attend votre accord dans une carte « À valider », et ne part pas avant. Le SMS n'a pas de réglage à part : il suit le choix d'ensemble de la page Autonomie, sinon celui des réponses par email. Une réponse en attente se valide d'un clic et part du numéro de l'agent. Même quand l'agent répond seul, un contrôle relit chaque texte avant l'envoi, et une réponse qu'il arrête vous attend. Si le client a écrit un IBAN dans la conversation, rien ne part sans vous.
Quand il ne sait pas, l'agent SMS écrit au client « On vous répond ici par SMS. » et passe la main. Une carte « Quelqu'un attend une réponse (SMS) » arrive avec le numéro du client. Un email, ou un message dans Slack ou Microsoft Teams, peut aussi prévenir l'équipe. Elle répond depuis la carte, du numéro de l'agent : voyez répondre aux SMS depuis un ordinateur. Quand l'agent est en pause ou sans crédits, le SMS reçu est quand même gardé. Rien n'est envoyé au client, pas même un message d'excuse, et une carte vous dit qui attend et pourquoi. Un client qui répond STOP ne reçoit plus aucun SMS de l'entreprise : voyez ce que déclenche un STOP.
Un SMS se confie bien quand sa réponse est déjà écrite quelque part, mal quand elle demande une décision. Relisez les derniers SMS reçus sur les portables de l'équipe et rangez-les en trois tas.
Pour chaque question à confier, écrivez la réponse en une ou deux phrases. Si elle ne tient pas en un SMS, elle ne se donne pas par SMS : proposez un email ou un rendez-vous.
Lisez ensuite ces réponses comme si un inconnu les recevait. Un numéro de téléphone ne dit pas qui écrit : rien de ce qui concerne un client précis (sa commande, son dossier, son devis) ne se donne par SMS sans savoir à qui l'on parle. Ces questions passent par email ou par l'équipe.
Enfin, décidez qui reprend la conversation quand la réponse n'est pas connue, et dans quel délai. Si l'IA a écrit au client qu'on allait lui répondre, c'est cette promesse qu'il retiendra.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.