Pour recevoir et répondre aux SMS de vos clients depuis un ordinateur, Muzau donne à votre entreprise un numéro en 09 : les SMS reçus arrivent dans Muzau, ouvert dans le navigateur, sans rien installer. Un agent Muzau y répond seul ou après votre validation. Quand il passe la main, votre équipe voit l'échange et une réponse préparée, la relit, la retouche et l'envoie du même numéro.
Un client écrit au portable d'un commercial : « Votre proposition tient toujours ? ». Le message reste sur cet appareil. Personne d'autre ne le voit, la réponse se tape au pouce entre deux rendez-vous, et quand le commercial est absent, le client attend. Les applications qui recopient le téléphone sur l'ordinateur donnent un plus grand écran, mais toujours pour une seule personne, depuis son numéro personnel.
Pour lire et répondre depuis un ordinateur, il faut d'abord un numéro dédié aux SMS de l'entreprise, dont les conversations s'ouvrent sur l'écran de l'équipe, avec l'historique de l'échange. Votre équipe garde la relation et les décisions ; l'agent répond à ce qu'il sait et prépare le reste.
Muzau s'utilise dans le navigateur : rien à installer sur les ordinateurs de l'équipe. Les SMS reçus y sont gardés même quand l'agent est en pause ou que l'entreprise n'a plus de crédits, comme le détaille la page l'IA qui répond aux SMS de vos clients.
Le numéro du client s'affiche à la française (06 12 34 56 78) et la carte porte la mention « Par SMS ». Les messages de l'agent et ceux de l'équipe sont distingués : vous voyez ce qui a déjà été dit avant d'écrire. Quand l'agent passe la main, une carte « Quelqu'un attend une réponse (SMS) » arrive avec le numéro du client. Un email, ou un message dans Slack ou Microsoft Teams, peut prévenir l'équipe.
Sur la carte, l'agent prépare une réponse pour votre équipe, écrite pour tenir en un SMS : une ou deux phrases courtes, sans formule de politesse ni signature. Vous la relisez, la retouchez si besoin, et l'envoyez. Si la préparation échoue, il reste le champ pour écrire la réponse vous-même. Les réponses que l'agent garde pour votre accord, selon votre réglage, attendent dans « À valider » et partent d'un clic.
Le client reçoit la réponse de l'équipe depuis le numéro de l'agent, celui auquel il a écrit. Le STOP, le plafond de 100 SMS par jour et les crédits valent aussi pour l'équipe. Ce qu'elle envoie est rangé comme écrit par elle : l'agent le relit avant sa réponse suivante, et ne se l'attribue pas. Un compteur sous le champ indique en combien de SMS part le texte, jusqu'à 3 : voyez la bonne longueur d'un SMS professionnel.
Avec ou sans agent, un SMS lu sur un écran partagé peut rester sans réponse, ou en recevoir deux. Quelques règles l'évitent.
Quand c'est une IA qui menait l'échange, reprendre sans la contredire demande un peu de méthode : voyez reprendre la main sur une conversation menée par une IA.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.