Pour répondre aux visiteurs de votre site à toute heure, un agent Muzau tient le chat : il répond seul en quelques secondes, avec ce que sait le Cerveau de votre entreprise et les pages de votre site, et chaque réponse est relue automatiquement avant d'être affichée. Avec votre agenda connecté, il peut poser le rendez-vous. Ce qu'il ne sait pas, il le dit et, si vous l'avez choisi, le transmet à votre équipe avec le contact du visiteur.
Un visiteur arrive sur votre site le soir, pour comparer. Il a une question précise : ce qui est compris, le délai, comment se passe un premier échange. Le formulaire promet qu'on reviendra vers lui, le téléphone ne répond qu'aux heures de bureau. Il ferme l'onglet et pose sa question au site suivant.
Souvent, la réponse existait déjà, sur une de vos pages ou dans la tête de votre équipe. Il manquait quelqu'un pour la donner à 22 h, et pour proposer un rendez-vous avant que l'envie retombe. Votre équipe garde la relation et ce qui demande du jugement ; l'agent prend ce qui a déjà une réponse écrite.
Un visiteur attend devant la bulle : le chat répond donc en quelques secondes, sans attendre de validation, à 23 h comme à 10 h. Les horaires de réponse que vous fixez pour les emails ne s'appliquent pas à lui. Il s'appuie sur ce que sait le Cerveau de votre entreprise (votre ton, vos règles, vos réponses) et cherche dans les pages de votre site la réponse à une question précise. Ce que vous réservez à l'équipe n'entre pas dans ses réponses. Pour l'installer (une ligne de code dans WordPress, Webflow, Wix ou Shopify), voyez comment mettre un chatbot sur le site de son entreprise.
Le chat a pour consigne de n'annoncer aucun prix, aucun délai ni aucune disponibilité absents de votre Cerveau. Chaque réponse est aussi relue automatiquement avant affichage, et une réponse qui porte un signal précis est retenue pour votre équipe : voyez ce que vérifie cette relecture. Depuis la page Autonomie, vous décidez de ce qu'il fait seul : poser un rendez-vous, envoyer un email.
Le chat propose jusqu'à trois créneaux libres, chacun un jour différent, dans les 14 prochains jours et dans vos horaires. C'est le produit, pas l'IA, qui vérifie que l'horaire choisi est libre. Une fois son email donné, si vos réglages le laissent faire seul, le rendez-vous est posé dans votre Google Agenda ou votre agenda Outlook ; sans agenda connecté, l'invitation part par email, si celui de votre entreprise est activé. Le chat n'écrit « C'est bloqué » qu'après. Voyez comment un chatbot prend un rendez-vous.
Quand il ne sait pas, le chat le dit puis, si vous l'avez choisi à la création, demande une seule fois l'email ou le téléphone du visiteur. La demande devient une carte dans « À faire », que votre équipe reprend au matin avec toute la conversation. Voyez ce que fait le chat quand il ne connaît pas la réponse.
Avec ou sans agent, un visiteur du soir passe par le chat, le formulaire ou le téléphone. Chacun doit lui dire ce qu'il obtient tout de suite, et ce qui attend l'ouverture.
Deux erreurs reviennent. Écrire « 24 h sur 24 » quand seul le chat répond la nuit. Et promettre, à 23 h, un rappel « dans l'heure » : une attente annoncée vaut mieux qu'une promesse non tenue.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.