Chat WordPress

Comment ajouter un chatbot IA sur un site WordPress ?

Pour ajouter un chatbot IA sur un site WordPress, collez une seule ligne de code dans la zone des scripts du pied de page, celle du thème ou d'une extension de code : la bulle d'un agent Muzau apparaît, sans extension de chat. L'agent affiche qu'il est une IA et répond seul avec ce que sait le Cerveau de votre entreprise. Ce qu'il ignore, il le transmet à votre équipe avec le contact du visiteur, si vous l'avez choisi.

Pourquoi un chatbot sur WordPress reste souvent à l'état de projet

Sur WordPress, le réflexe est de chercher une extension de chat. Il faut la choisir, la régler, la tenir à jour, et souvent passer par la personne qui gère le site. Pendant ce temps, la question d'un visiteur arrivé le soir reste sans réponse, et sa demande part ailleurs.

Le chat Muzau ne s'installe pas comme une extension : c'est une ligne de code, et WordPress peut l'accueillir à plusieurs endroits. Bien choisir lequel évite qu'une mise à jour du thème l'efface. Votre équipe garde la relation et les rendez-vous ; le chat répond à côté d'elle.

Comment l'agent s'y prend

Entrée

Une ligne de code collée dans WordPress, une fois

Il fait

Répond aux visiteurs dans une bulle, sur vos seules adresses déclarées

Il livre

Des réponses en quelques secondes, et à votre équipe les demandes qu'il ne sait pas traiter

Une ligne de code, sans extension de chat

Muzau vous donne une ligne à coller une fois, juste avant la fin de la page, dans la zone prévue pour les scripts ou le code personnalisé. Côté site, rien d'autre à installer : ni extension de chat, ni serveur, ni compte à créer. Le chat est un agent à part, que vous créez et réglez dans Muzau, pas dans l'administration de WordPress.

Un message tout prêt pour la personne qui gère votre WordPress

Si un prestataire tient votre site, envoyez-lui le message tout prêt que prépare Muzau. Côté WordPress, une politique de sécurité du contenu (CSP) est souvent posée par une extension de sécurité ou par l'hébergeur : elle doit autoriser l'adresse du script, pour les scripts et les connexions, ainsi que les styles en ligne.

La bulle sur vos adresses, préproduction comprise

La bulle du chat Muzau s'affiche sur l'adresse de votre site, avec ou sans « www. », et sur celles que vous ajoutez, comme la préproduction de votre hébergeur. Déclarez la préproduction avant d'y faire un essai : ailleurs, la ligne n'affiche rien.

Ce que le chat répond sur votre site WordPress

Le chat Muzau répond seul, en quelques secondes, avec ce que sait le Cerveau de votre entreprise et les pages de votre site que Muzau a lues. Après une modification de vos pages, le bouton « Relire mon site en entier » relance la lecture ; ce que Muzau en tire attend votre validation. Pour le reste, rendez-vous compris, voyez répondre aux visiteurs de son site à toute heure.

Où coller un script dans WordPress, et comment vérifier

Un script de chat se colle une seule fois, dans une zone commune à toutes les pages. WordPress en offre plusieurs : prenez celle qui résiste aux mises à jour.

• Le champ de votre thème. Beaucoup de thèmes et de constructeurs de pages ont un réglage « scripts du pied de page » ou « code personnalisé ». C'est le plus simple. Il survit aux mises à jour du thème, pas à un changement de thème : recollez alors la ligne.
• Une extension d'insertion de code. Sans ce champ, une extension qui ajoute du code dans l'en-tête et le pied de page fait l'affaire : choisissez le pied de page. Elle survit aussi à un changement de thème.
• Le fichier footer.php d'un thème enfant. La ligne va juste avant la balise de fermeture body. Dans le thème parent, une mise à jour l'écraserait. Un thème à blocs n'a pas ce fichier : passez par l'une des deux solutions précédentes.
• Pas dans le bloc d'une seule page. Dans un bloc « HTML personnalisé », la ligne ne vaut que pour cette page.

Une fois la ligne collée :

• Videz le cache de votre extension de cache ou de votre hébergeur. Si une extension d'optimisation regroupe ou retarde les scripts et que la bulle n'apparaît pas, excluez cette ligne de l'optimisation.
• Vérifiez déconnecté de WordPress, en navigation privée : connecté, vous voyez souvent une page qui contourne le cache.
• Contrôlez la langue du site dans Réglages, puis Général : WordPress l'inscrit dans chaque page, et l'interface du chat Muzau la suit, en français ou en anglais.
• Sur WordPress.com, l'ajout de code dépend de la formule : vérifiez qu'elle permet d'ajouter une extension ou un script.

Ce que le chat doit savoir avant d'être en ligne se prépare à part : voyez mettre un chatbot sur le site de son entreprise, et la politique de confidentialité d'un chat.

Ce qu'il ne fait pas

• Ce n'est pas une extension WordPress : rien ne se règle depuis l'administration du site, tout se règle dans Muzau.
• La bulle ne s'affiche pas sur une adresse non déclarée, préproduction comprise : déclarez-la avant d'y essayer le chat.
• Il ne reçoit pas de fichiers et votre équipe n'écrit pas dans la bulle : la reprise se fait par email ou par téléphone.

Questions fréquentes

Faut-il une extension WordPress pour ajouter un chat IA ?

Non. Le chat Muzau tient dans une ligne de code collée une fois dans la zone des scripts du pied de page. Une extension d'insertion de code peut servir à la coller si votre thème n'a pas de champ prévu, mais aucune extension de chat n'est à installer ni à tenir à jour.

Comment tester un chatbot sur la préproduction d'un site WordPress ?

Déclarez d'abord l'adresse de la préproduction dans Muzau : la bulle ne s'affiche que sur les adresses déclarées. Vous pouvez aussi essayer le chat dans Muzau, avant de le mettre sur un site, sans qu'aucun rendez-vous ne soit posé ni aucun email envoyé.

Un chatbot peut-il suivre la langue d'un site WordPress bilingue ?

Oui, en français et en anglais. L'interface du chat Muzau suit la langue que déclare la page, et ses réponses suivent la langue dans laquelle écrit le visiteur. Les autres langues ne sont pas tenues.

Le chatbot connaît-il les nouvelles pages de mon site WordPress ?

Pas forcément toutes. Le Cerveau de Muzau relit votre site environ une fois par semaine, jusqu'à 12 pages par lecture en commençant par celles qui portent les faits utiles (tarifs, offres, FAQ, conditions, contact), et le bouton « Relire mon site en entier » relance la lecture à la demande. Ce qu'il tire d'une page modifiée attend votre validation avant d'entrer dans le Cerveau.

Le chatbot fonctionne-t-il si mon site WordPress a une politique de sécurité du contenu ?

Oui, si cette politique (CSP) autorise l'adresse du script Muzau pour les scripts et les connexions, ainsi que les styles en ligne. Le message que prépare Muzau pour la personne qui gère votre site le rappelle.