Pour mettre un chatbot IA sur une boutique Shopify ou PrestaShop, collez une fois la ligne du chat Muzau dans le code commun à toutes les pages du thème. Un agent Muzau répond aux questions posées avant l'achat (livraison, garanties, retours) avec le Cerveau et les pages de la boutique que Muzau a lues, et a pour consigne de n'inventer ni prix ni délai. Pour un conseil, il peut proposer un rendez-vous avec votre équipe ou lui transmettre la question.
La fiche produit donne le prix et les photos. Devant un achat qui compte, ce qui retient le visiteur est souvent ce qu'elle ne dit pas : le délai jusqu'à chez lui, ce que couvre la garantie, comment se passe un retour. Il cherche la page des conditions, ne la trouve pas, et n'écrit pas pour si peu. Il ferme l'onglet.
La réponse existait pourtant, dans vos conditions de vente ou dans la tête de votre équipe. Votre équipe garde le conseil et la relation ; l'agent donne ce qui est déjà écrit, et passe la main pour le reste.
Le chat est un agent à part, créé dans l'Atelier de Muzau. Vous pouvez l'essayer d'abord depuis le cockpit, sans qu'aucun rendez-vous ne soit posé ni aucun email envoyé, puis vous collez sa ligne une fois, juste avant la fin de la page. Rien d'autre à installer : ni serveur, ni compte à créer. La bulle ne s'affiche que sur les adresses déclarées. Le reste est sur la page mettre un chatbot sur le site de son entreprise.
Le Cerveau de Muzau lit jusqu'à 12 pages de votre boutique, en commençant par la FAQ, les conditions, la livraison et les garanties, puis les relit environ une fois par semaine. Une page manquée, ou vos CGV en PDF, s'ajoutent à la main, et chaque fait tiré attend votre clic « Garder ». Ceux d'un PDF naissent réservés à votre équipe : le chat ne s'en sert qu'une fois ouverts à tout le monde. Le chat répond en quelques secondes, sans attendre de validation.
Le chat a pour consigne de n'annoncer aucun prix, délai ou disponibilité absent de votre Cerveau : s'il ne sait qu'une partie, il la donne et dit ce qui manque. Chaque réponse est relue automatiquement avant d'être affichée ; un lien vers un autre site ou une promesse que rien ne garantit la retiennent pour votre équipe. Cette relecture cherche des signaux précis, elle ne juge pas si la réponse est exacte : voyez ce qu'elle retient.
Avec votre Google Agenda ou Outlook connecté, le visiteur qui veut un rendez-vous se voit proposer jusqu'à trois créneaux libres dans les 14 prochains jours, et le rendez-vous s'y pose une fois son email donné : voyez comment un chatbot prend un rendez-vous. Quand le chat ne sait pas, il le dit et, si vous l'avez choisi, demande une fois l'email ou le téléphone du visiteur. Votre équipe reçoit une carte avec toute la conversation et répond par email : voyez ce que fait le chat quand il ne sait pas.
Ces repères valent pour n'importe quel chat.
Coller le code ne suffit pas. Un chatbot ne répond bien que si ces réponses sont écrites, chacune sur une page reliée depuis le pied de page : le délai et les zones de livraison, la durée et l'étendue de la garantie, le délai de retour et qui paie le renvoi, ce qui se passe si le produit arrive abîmé, et comment obtenir un conseil avant de commander.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.