Vous ne pouvez pas relire chaque réponse du chat avant qu'elle parte au visiteur, et c'est voulu : il attend devant la bulle, donc le chat d'un agent Muzau répond seul. Chaque réponse est relue automatiquement avant affichage : l'adresse email d'un tiers, un lien externe, le nom d'un fichier interne ou une promesse que rien ne garantit la retiennent, et votre équipe la reçoit. En amont, vous réglez ce que le chat sait et ce qu'il fait seul.
Un email peut attendre une heure dans « À valider » : le client lira la réponse plus tard. Dans la bulle, le visiteur vient de taper sa question et regarde l'écran. Avec une relecture, celui du soir attendrait jusqu'au lendemain, puis fermerait l'onglet. C'est en répondant seul que le chat peut répondre aux visiteurs de votre site à toute heure.
La relecture change donc de moment : avant, vous réglez ce que le chat sait et fait seul ; pendant, une relecture automatique retient ce qui ne doit pas s'afficher ; après, vous lisez les conversations et corrigez la source.
Chaque réponse du chat est relue automatiquement avant affichage. Elle est retenue notamment si elle contient l'adresse email d'un tiers (ni le visiteur, ni votre entreprise), un lien vers un autre site, le nom d'un de vos fichiers internes ou une promesse que rien ne garantit. Cette relecture double une consigne donnée au chat : n'annoncer aucun prix, délai, disponibilité ni engagement absents de votre Cerveau. Elle cherche des signaux précis, elle ne juge pas si la réponse est exacte.
La réponse retenue n'est pas montrée. Le visiteur lit « Je préfère faire vérifier ma réponse par l'équipe avant de vous répondre. Elle revient vers vous très vite. », et on lui demande son contact s'il ne l'a pas laissé. Un rendez-vous déjà bloqué reste annoncé. Votre équipe reçoit une carte avec la question, la réponse retenue, toute la conversation et une réponse préparée par l'agent. Elle l'envoie par email à l'adresse laissée, ou rappelle le numéro laissé. Juste, la réponse retenue ne coûte que ce geste ; fausse, le visiteur ne l'a jamais lue.
Le chat répond avec votre Cerveau et les pages de votre site que Muzau a lues. Ce que vous réservez à l'équipe n'entre pas dans ses réponses. À la création, vous choisissez ce qu'il demande au visiteur et ce qu'il vous transmet. Sur la page Autonomie, vous décidez s'il pose seul un rendez-vous ou envoie seul un email ; sinon, la demande de rendez-vous passe à votre équipe. Si un visiteur écrit un IBAN, le chat ne pose aucun rendez-vous et n'envoie aucun email seul.
Avant la mise en ligne, vous essayez le chat depuis le cockpit : vous voyez ce qu'un visiteur lirait et ce que l'agent aurait fait, sans rendez-vous posé ni email envoyé. Ensuite, la fiche de l'agent montre en entier les 20 dernières conversations. Depuis la carte, votre équipe peut ajouter au Cerveau la réponse qui manquait. Voyez ce que fait le chat quand il ne connaît pas la réponse.
Quel que soit l'outil, lisez d'abord les réponses retenues ou transmises à l'équipe, puis les conversations où le visiteur a laissé un contact, enfin quelques conversations d'un ou deux messages : elles montrent ce qui fait partir. À chaque conversation, posez six questions.
Notez chaque écart sur une ligne : la question, la réponse du chat, la bonne réponse, la cause (une page floue, une règle absente, un savoir manquant). Relisez chaque semaine, à jour fixe, et après chaque changement de tarif, d'offre ou de page. Pour les erreurs d'une IA au-delà du chat, voyez si une IA qui écrit à vos clients peut se tromper.
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.