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Des relances qui n'oublient jamais personne

Un agent Muzau garde l'oeil sur vos devis et vos opportunités ouvertes. Il choisit le moment de relancer, écrit un message qui tient compte du dernier échange (pas un rappel générique), l'envoie, et pose immédiatement la relance d'après. Aucun dossier ne s'éteint parce que personne n'y a repensé.

Pourquoi c'est un problème

Le devis non relancé est la perte la plus silencieuse d'une petite entreprise. Il ne fait pas de bruit, il n'apparaît dans aucun tableau, et il représente souvent plusieurs affaires par trimestre. La relance n'est pas oubliée par négligence : elle tombe le jour où la semaine a été chargée.

Les rappels automatiques d'un CRM ne résolvent qu'une moitié du problème. Ils vous rappellent qu'il faut relancer ; ils n'écrivent pas le message, et c'est l'écriture qui coûte.

Comment l'agent s'y prend

Entrée

Vos devis et opportunités en cours

Il fait

Choisit le bon moment, écrit une relance qui tient compte du dernier échange

Il livre

L'email envoyé, et la relance suivante déjà posée

Le bon moment n'est pas le même pour tous

Un devis de chantier ne se relance pas au rythme d'une petite commande. L'agent tient compte du montant, du délai annoncé, de ce que le client a dit et de ce qui s'est passé depuis.

Une relance qui a lu la conversation

Le message reprend le fil : ce qui avait été demandé, ce qui avait été répondu, ce qui reste en suspens. C'est ce qui sépare une relance utile d'un rappel qui agace.

La suite est déjà posée

Dès l'envoi, la relance d'après est planifiée. Le suivi ne dépend plus de la mémoire de personne, y compris quand vous êtes en vacances.

Il s'arrête quand il faut s'arrêter

Un client qui répond, qui refuse ou qui demande à ne plus être relancé sort de la séquence immédiatement et durablement.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne relance pas indéfiniment : le refus et la demande d'arrêt sont respectés sans délai.
• Il ne modifie pas un prix, ne consent pas de remise, n'invente pas de conditions.
• Il n'écrit pas la même relance à tout le monde.

Questions fréquentes

Qui décide du rythme des relances ?

Vous posez le cadre ; l'agent l'applique en s'adaptant à chaque dossier. Vous pouvez plafonner le nombre de relances, et ce plafond est une limite que l'agent ne peut pas franchir.

Les relances partent-elles sans moi ?

Selon le niveau d'autonomie que vous fixez pour cet agent. Il peut proposer et attendre, ou envoyer et vous rendre compte. Dans les deux cas, tout ce qui part est consultable.

Que se passe-t-il si le client répond ?

La séquence s'arrête et la réponse vous arrive, ou est traitée par l'agent chargé des demandes entrantes si vous en avez un.

Est-ce conforme aux règles sur la prospection ?

La relance d'un devis en cours s'adresse à un contact qui vous a déjà sollicité. La plateforme conserve les demandes d'arrêt de manière durable et les applique à tous vos agents, pas seulement à celui qui a reçu la demande.