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Répondre aux questions de vos clients 24 h sur 24

Un agent Muzau répond aux questions de vos clients à toute heure, en cherchant la réponse dans le Cerveau de votre entreprise, jamais ailleurs. Quand l'information n'y est pas, il ne devine pas : il vous alerte. Vos clients obtiennent une réponse juste la nuit et le week-end, sans que vous ayez recruté une hotline.

Pourquoi c'est un problème

Les mêmes questions reviennent sans cesse : horaires, délais, garantie, ce qui est compris dans une prestation, où en est une commande. Elles sont simples, mais elles arrivent en continu et coupent le travail en cours. Y répondre coûte une demi-journée par semaine ; ne pas y répondre coûte des clients.

Les chatbots classiques ont laissé un mauvais souvenir, pour une raison précise : ils répondent même quand ils ne savent pas. Un client qui reçoit une information fausse est plus mécontent qu'un client qui attend.

Comment l'agent s'y prend

Entrée

Email, formulaire, messages du site

Il fait

Cherche la réponse dans le Cerveau de votre entreprise, jamais ailleurs

Il livre

Une réponse juste, ou votre alerte s'il ne sait pas

Une seule source : votre entreprise

L'agent ne répond pas avec ce qu'un modèle de langue croit savoir de votre métier. Il répond avec ce que vous lui avez donné : vos documents, vos pages, vos réponses passées, vos règles. Ce socle est le Cerveau, et il est partagé par tous vos agents.

Le doute remonte, il ne se comble pas

Quand la réponse n'est pas dans le Cerveau, l'agent s'arrête. Il vous transmet la question avec ce qu'il a compris. Votre réponse enrichit le Cerveau, et la question suivante du même type sera traitée seule.

Il s'améliore parce que vous travaillez

Chaque réponse que vous corrigez, chaque document que vous ajoutez élargit ce que l'agent sait faire sans vous. Le Cerveau grandit avec l'usage : il ne demande pas une phase de paramétrage préalable.

Ce qu'il ne fait pas

• Il ne cherche pas la réponse sur internet pour boucher un trou.
• Il ne traite pas une réclamation délicate comme une question courante : ce qui sort du cadre vous revient.
• Il ne promet rien qui engage l'entreprise sans que vous l'ayez posé comme règle.

Questions fréquentes

D'où vient l'information que l'agent utilise ?

Uniquement du Cerveau de votre entreprise : les documents, pages et réponses que vous lui donnez. C'est ce qui sépare une réponse juste d'une réponse plausible.

Que devient une question à laquelle il ne sait pas répondre ?

Elle vous arrive, avec le contexte. Vous répondez une fois ; l'agent retient, et la fois suivante il s'en charge.

Mes clients savent-ils qu'ils parlent à un agent ?

C'est vous qui en décidez, et la plateforme n'a aucun intérêt à le cacher : un agent qui dit ce qu'il est se fait mieux accepter qu'un agent démasqué.

Est-ce que ça remplace mon service client ?

Non. Ça absorbe les questions répétitives pour que le temps humain aille aux dossiers qui le méritent. Les demandes sensibles sont justement celles que l'agent vous fait remonter.