Installer le chat

Comment mettre un chatbot sur le site de son entreprise ?

Pour mettre un chatbot sur le site de votre entreprise, créez un agent chat Muzau, essayez-le, puis collez une seule ligne de code, une fois, à l'endroit prévu pour le code personnalisé. Sur WordPress, Wix, Webflow, Squarespace ou Shopify, rien d'autre à installer. La bulle ne s'affiche que sur les adresses que vous déclarez. Le chat répond seul aux visiteurs, à côté de votre équipe : vous réglez ce qu'il sait et ce qu'il lui transmet.

Pourquoi le chatbot reste sur la liste des choses à faire

Mettre un chatbot sur son site, on y pense, puis on le repousse : choisir une extension, solliciter la personne qui gère le site, se demander ce qu'il répondra et comment le couper. Pendant ce temps, le visiteur qui a une question le soir la garde pour lui, ou la pose ailleurs.

L'installation est pourtant la partie courte. Ce qui compte se règle avant : ce que le chat sait, ce qu'il fait quand il ne sait pas, et qui reprend la conversation. Votre équipe garde la relation et les rendez-vous ; la bulle répond à côté d'elle.

Comment l'agent s'y prend

Entrée

Le rôle que vous lui donnez dans l'Atelier, et l'adresse de votre site

Il fait

Répond aux visiteurs dans une bulle, sur les seules adresses déclarées

Il livre

Une ligne à coller une fois, et un message tout prêt pour qui gère le site

Créer le chatbot dans Muzau, avant de toucher au site

Le chat est un agent à part, que vous créez dans l'Atelier de Muzau : un agent qui répond à vos emails ne reçoit pas de chat. À la création, vous choisissez ce qu'il fait quand il ne sait pas répondre : prendre le contact du visiteur et vous prévenir, ou dire qu'il ne sait pas. Il répond avec ce que sait le Cerveau de votre entreprise et les pages de votre site que Muzau a lues. Ses réponses aux visiteurs sont détaillées dans répondre aux visiteurs de son site à toute heure.

Essayer son chatbot avant de le mettre en ligne

Depuis le cockpit Muzau, vous essayez votre chat : vous voyez ce qu'un visiteur lirait et ce que l'agent aurait fait, sans qu'aucun rendez-vous ne soit posé ni aucun email envoyé. Ces essais sont offerts, jusqu'à 30 échanges par 24 heures. Les 20 conversations les plus récentes se relisent sur la fiche de l'agent, vos essais marqués « Essai ».

Installer le chatbot : une ligne de code, collée une fois

Vous collez la ligne que donne Muzau juste avant la fin de la page, à l'endroit prévu pour le « code personnalisé » ou les « scripts » : WordPress, Wix, Webflow, Squarespace, Shopify, PrestaShop ou Framer. Ni serveur, ni compte à créer. Si quelqu'un gère votre site, envoyez-lui le message tout prêt : la ligne, où la mettre, les adresses où le chat s'affiche et le texte pour votre politique de confidentialité. Si votre site a une politique de sécurité du contenu (CSP), elle doit autoriser l'adresse du script et les styles en ligne. Pour WordPress, voyez ajouter un chatbot IA sur WordPress ; pour une boutique, le chatbot Shopify ou PrestaShop.

Choisir où le chatbot s'affiche, et le couper sans toucher au code

La bulle apparaît en bas à droite, sur l'adresse de votre site, avec ou sans « www. », et sur celles que vous ajoutez, un site de test par exemple : dix adresses au plus. Ailleurs, elle ne s'affiche pas. Le panneau affiche « Intelligence artificielle » sous le nom de l'agent. Pour couper le chat, mettez l'agent en pause d'un clic depuis sa fiche : la bulle ne s'affiche plus pour les nouveaux visiteurs, et la ligne reste dans votre site.

Avant de mettre un chatbot en ligne : les essais à faire

Quel que soit l'outil, posez vous-même ces questions au chatbot avant de l'ouvrir aux visiteurs, et notez chaque réponse qui ne vous convient pas.

• Les questions qu'on vous pose le plus, écrites comme un client les tape : délais, conditions, garanties. Si la réponse manque, c'est une page du site à écrire.
• Une question dont la réponse n'est écrite nulle part. Le bon résultat : il dit qu'il ne sait pas, sans inventer un prix, un délai ni une disponibilité.
• Une demande de rendez-vous. Les créneaux proposés tombent dans vos horaires.
• Une demande qui doit revenir à l'équipe. Elle arrive à une adresse lue chaque jour.
• Une question sans rapport avec votre activité. Lisez ce qu'il répond : c'est souvent là qu'une consigne manque.

Une fois la ligne collée sur le site :

• Vérifiez en navigation privée, puis sur un téléphone : la bulle ne doit masquer ni un bouton d'appel, ni le bandeau des cookies.
• Si la bulle n'apparaît pas, vérifiez que l'adresse de la page est déclarée, puis ouvrez la console du navigateur : un script bloqué par une CSP s'y signale.
• Complétez la politique de confidentialité : ce qui est gardé, combien de temps, et qu'une IA rédige les réponses. Voyez la politique de confidentialité d'un chat.

Les premiers jours, relisez les conversations : elles montrent les questions que vos visiteurs posent vraiment, et ce qui manque à vos pages.

Ce qu'il ne fait pas

• Le chat ne s'installe pas tout seul : quelqu'un doit coller la ligne dans le site, une fois.
• Le chat ne s'affiche pas sur une adresse non déclarée, et il accepte dix adresses au plus, celle de votre site comprise.
• La mention « Propulsé par Muzau », en pied de conversation, ne se retire pas.

Questions fréquentes

Faut-il un développeur pour installer un chatbot sur son site ?

Non. Avec Muzau, vous collez une ligne de code, une fois, dans l'espace de code personnalisé de votre site ; si votre site a une politique de sécurité du contenu (CSP), elle doit aussi autoriser le script. Si quelqu'un gère votre site, Muzau vous donne un message tout prêt à lui envoyer : la ligne, où la mettre, les adresses où le chat s'affiche et le texte pour votre politique de confidentialité.

Comment désactiver le chatbot de son site sans toucher au code ?

Avec Muzau, mettez l'agent chat en pause d'un clic depuis sa fiche : la bulle ne s'affiche plus pour les nouveaux visiteurs, et la ligne reste en place. Un visiteur qui avait déjà une conversation la retrouve, marquée « terminée », sans pouvoir écrire.

Peut-on essayer un chatbot avant de le mettre sur son site ?

Oui. Depuis le cockpit Muzau, vous voyez ce qu'un visiteur lirait et ce que l'agent aurait fait, sans qu'aucun rendez-vous ne soit posé ni aucun email envoyé. Ces essais sont offerts, jusqu'à 30 échanges par 24 heures.

Un chatbot peut-il s'afficher sur plusieurs adresses ou sur un site de test ?

Oui, si vous déclarez l'adresse. Le chat Muzau s'affiche sur l'adresse de votre site, avec ou sans « www. », et sur celles que vous ajoutez : dix adresses au plus, celle de votre site comprise. Sur une adresse non déclarée, la bulle ne s'affiche pas.

Pourquoi le chatbot ne s'affiche-t-il pas sur mon site ?

Avec Muzau, la bulle ne s'affiche que sur les adresses déclarées, avec ou sans « www. » : vérifiez d'abord celle de la page. Elle ne s'affiche pas non plus tant que l'agent est en pause, ni quand une politique de sécurité du contenu (CSP) bloque le script. Après le collage, videz aussi le cache du site s'il regroupe les scripts.