Pour répondre automatiquement aux demandes du formulaire de contact de votre site, faites arriver sa notification email chez un agent Muzau. Il écrit au visiteur que la notification désigne, pas à l'adresse technique du formulaire, avec ce qu'il sait de vos offres, prix et délais. Comme le visiteur n'a pas écrit à l'agent, la réponse vous attend dans « À valider » et part d'un clic. Sur l'adresse de l'agent, un formulaire déclaré de confiance peut la laisser partir seule.
Un formulaire de contact ne vous transmet pas l'email d'un visiteur : il vous envoie une notification, souvent depuis une adresse technique, avec les champs les uns sous les autres. Cliquer sur « Répondre » écrit au formulaire, pas à la personne. Il faut copier son adresse, trouver un objet, puis écrire. Alors la notification attend le soir, ou le lendemain.
Le visiteur, lui, a pris le temps de décrire ce qu'il cherche. Sa demande est prête à avancer, et chaque heure sans réponse la refroidit. Votre équipe garde le rendez-vous, le devis et la relation ; c'est la première réponse écrite que l'agent prépare.
Tout formulaire qui envoie un email convient : WordPress, Webflow, Google Forms, Typeform, Tally. Soit sa notification arrive à l'adresse de l'agent, directement ou suivie depuis votre boîte. Soit vous branchez votre boîte Gmail, Outlook ou IMAP : Muzau y repère seul les notifications de formulaire des 30 derniers jours ; d'un clic sur « C'est pour lui », les suivantes vont à l'agent. Soit, si le formulaire n'envoie pas d'email, il transmet ses demandes par une adresse web sécurisée par une clé. Typeform et Tally se branchent aussi directement : voyez répondre à un formulaire Typeform ou Tally.
L'agent ne répond pas à l'adresse technique de la notification. Il trouve celle du visiteur dans l'adresse de réponse. Si la notification lui est transférée depuis votre boîte, ou arrive dans une boîte connectée, il la lit aussi dans un champ du formulaire, « Email » ou « Courriel » par exemple. Dans une boîte connectée, vous désignez au besoin ce champ. Une notification qui ne désigne personne est ignorée.
Le visiteur n'a encore rien reçu de vous : l'agent lui écrit donc comme un premier message. Il répond avec ce que le Cerveau sait de vos offres, prix, délais et règles, et va chercher la page de votre site qui répond à une question précise. S'il ne trouve pas, il le dit au visiteur et la question vous revient. La réponse porte en bas, en petit, la mention qu'elle a été préparée par l'assistant IA de votre entreprise. Un agent qui qualifie les prospects réunit en plus les informations que vous avez choisies.
Sur l'adresse de l'agent, la notification est traitée dès sa réception, de jour comme de nuit. Comme le visiteur n'a pas écrit à l'agent, la réponse vous attend dans « À valider ». Muzau vous prévient par email sans attendre, puis vous le rappelle si elle attend encore après quatre heures. Vous l'envoyez telle quelle, vous corrigez son texte, ou vous l'écartez. Vous pouvez aussi déclarer l'adresse de votre formulaire de confiance : si ses envois sont authentifiés et que l'agent est réglé pour répondre seul, la réponse part sans vous, sauf s'il doute. Dans une boîte connectée, elle vous attend toujours.
Le visiteur ne vous a pas écrit depuis sa boîte : votre réponse arrive d'une adresse qu'il ne connaît pas encore. Elle doit dire d'où elle vient. Que vous l'écriviez ou la relisiez, vérifiez cinq points.
Trois erreurs reviennent. Répondre à la notification, qui repart vers l'adresse technique. Écrire depuis une adresse « no-reply » à votre tour : le visiteur ne peut plus vous répondre. Envoyer seulement « nous avons bien reçu votre demande » : s'il vous faut du temps pour chiffrer, voyez l'accusé de réception d'une demande de devis.
Dans la notification, mettez l'adresse du visiteur en « Répondre à », si votre outil le permet. Et remplissez votre formulaire de temps en temps, comme un visiteur : la notification arrive-t-elle, hors des indésirables, à une adresse lue chaque jour ?
Autonome ne veut pas dire incontrôlé. Vous fixez le niveau d'autonomie de chaque agent, ses limites sont infranchissables, tout ce qu'il fait est consigné dans un journal en français, et tout s'arrête en un geste.
Pour les tâches que vous n'avez pas le temps de faire. Vous donnez l'adresse de votre site, puis vous décrivez le travail avec vos mots. Rien à installer.